Refund Policy

Terima kasih telah berbelanja di Abi Pearl. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk mutiara berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kebijakan pengembalian dana berikut berlaku.

1. Syarat Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian produk apabila memenuhi kondisi berikut:

• Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Permintaan diajukan maksimal 3 hari setelah produk diterima.
• Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi asli.
• Kemasan, sertifikat, dan aksesoris masih lengkap.

2. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, antara lain:

• Produk custom atau pesanan khusus.
• Produk yang sudah digunakan atau mengalami kerusakan akibat penggunaan.
• Produk tanpa kemasan atau sertifikat asli.

3. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

1. Hubungi tim layanan pelanggan Abi Pearl.
2. Sertakan nomor pesanan dan bukti foto produk.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi permintaan refund.
4. Jika disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengembalian produk.

4. Proses Pengembalian Dana

Setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3 – 7 hari kerja. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, kecuali disepakati metode lain.

5. Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman pengembalian produk ditanggung pelanggan.
• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak atau salah kirim), biaya pengiriman akan ditanggung oleh Abi Pearl.

6. Penolakan Refund

Abi Pearl berhak menolak permintaan refund apabila produk tidak memenuhi syarat yang tercantum dalam kebijakan ini.

7. Perubahan Kebijakan

Abi Pearl dapat memperbarui kebijakan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini.